由于鮮花、蛋糕等生鮮商品的特殊性質(zhì)，我們的退換貨政策與常規(guī)商品有所不同，請您仔細(xì)閱讀：

一、未安排派送的訂單

對于提前預(yù)定好，還未配送的訂單，需要退換貨，請您提前聯(lián)系我們：

常規(guī)訂單：至少提前1天聯(lián)系客服

節(jié)日訂單：至少提前2天聯(lián)系客服

二、已經(jīng)送達(dá)的訂單

特別提示：

鮮花是鮮活易腐商品，蛋糕是定制食品，非質(zhì)量問題原則上不支持退換

簽收即視為認(rèn)可商品完好狀態(tài)

1、可受理情形：

? 商品與訂單描述嚴(yán)重不符

? 配送過程中造成嚴(yán)重?fù)p壞

? 商品存在明顯質(zhì)量問題（需提供憑證）

2、必須提供的材料：

① 訂單編號(hào)

② 商品問題清晰照片/視頻（需在簽收時(shí)拍攝）

③ 簽收后2小時(shí)內(nèi)反饋問題

3、可協(xié)商解決方案：

鮮花

① 部分退款（根據(jù)損壞程度）

② 補(bǔ)送替換花材（需預(yù)約時(shí)間）

③ 贈(zèng)送等值優(yōu)惠券

蛋糕（需在配送當(dāng)場驗(yàn)收）

如遇損壞：

① 輕微損傷：補(bǔ)償30%金額

② 嚴(yán)重?fù)p毀：重新制作或全額退款

4、無法退換情況

? 因收件人信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的問題

? 簽收超過4小時(shí)后反饋

? 因個(gè)人原因（如不喜歡款式、改變主意）

? 特殊定制商品（如指定花材和包裝等）

溫馨提示

建議收花人保持電話暢通

重大節(jié)日（如情人節(jié)、母親節(jié)等）請?zhí)崆?-3天下單

對商品有任何疑問，簽收前請立即聯(lián)系配送員

我們理解鮮花蛋糕對您的重要性，將竭盡全力確保您滿意！如有特殊需求，歡迎提前與客服溝通協(xié)商解決方案。

售后專線：400-8088-796

服務(wù)時(shí)間：8:00-22:00（節(jié)假日不休）